USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Laatukasinot vastaa mahdollisiin kysymyksiisi nettikasinoista useamman vuosikymmenen kokemuksella. Katso alta yleisimmät kysymykset, joita suomalaiset pelaajat nettikasinoista esittävät. Listalta löytyy vastauksia mm. kotiutuksiin, talletuksiin, sekä talletusbonusten käyttöön.

NETTIKASINOT UKK

Nettikasino on internetin välityksellä rahapelejä tarjoava sivusto. Nettikasinolla voit pelata oikeasta rahasta kolikkopelejä, tai lyödä vaikkapa vetoa eri urheilulajeista.

Nettikasinoiden suosituimpia pelejä ovat mm. kolikkopelit sekä perinteistä hedelmäpeli -tunnusta kantavat slotit. Suomalaisten suosiossa on erityisesti jackpot -pelit sekä pöytäpelien puolelta klassinen blackjack. Nettikasinon pelivalikoima riippuu huomattavasti myös siitä, minkälaisia pelivalmistajia sivustolla on.

Kyseessä on pelistudio, joka valmistaa nettikasinolta löytyvät pelit. Eli nettikasino ei itse pelejä kehitä, vaan taustalla on aina kolmannen osapuolen organisaatio. Tunnetuimpia pelivalmistajia ovat mm. NetEnt, Microgaming sekä Play N' Go.

Ladattava kasino-ohjelmisto on nykypäivänä jo melkoinen harvinaisuus, eikä se tuo oikeastaan mitään etua pelaamiseen. Puhelimen sekä tietokoneen välityksellä olevat versiot ovat käytännössä samanlaisia, mutta eri kokoluokkaan optimoituna. Mobiilin kautta pelattavat pelit saattavat sisältää ns. "riisuttuja" toiminnallisuuksia.

Sääntöjen ja ehtojen noudattaminen on tärkeää, sillä niiden rikkomisesta voi seurata jopa pelitilin jäädytys. Bonusehtojen rikkomisesta voi seurauksena olla bonuksen avulla hankittujen varojen mitätöinti.

Mikäli et hyväksy sääntöjä ja ehtoja, et kyseisellä sivustolla voi myöskään pelata. Kannattaa etsiä parempi sivusto esimerkiksi parhaat nettikasinot -listauksestamme.

Pelitiliä rekisteröidessä pelaajan pitää syöttää oikeat henkilötietonsa, johon kuuluu mm: sähköpostiosoite, puhelinnumero, kotiosoite sekä nimi. Mikäli nämä tiedot ovat virheellisiä, katsotaan se sääntörikkomukseksi ja pelitili voidaan sulkea.

Kyllä. Monet nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta pelata ilman pelitilin luomista. Katso parhaat nettikasinot ilman rekisteröitymistä. 

Et todennäköisesti tule saamaan rahojasi sivustolta ulos, sillä ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä nettikasino yleensä pyytää sinulta henkilöllisyystodistusta (KYC). Mikäli tiedot eivät täsmää, on kyseessä sääntörikkomus.

Kyllä. Luotettavat nettikasinot käsittelevät kaikkea tietosuojaan liittyviä asioitasi äärimmäistä turvallisuutta noudattaen. Tietokannat ovat salattuja ja tietojasi käsittelevät työntekijät erittäin hyvin koulutettuja.

Progressiiviset jackpotit ovat päävoittoja jotka kasvavat sitä mukaa, kun pelaajat kyseistä peliä pelaavat. Progressiiviset jackpotit voivat kasvaa jopa kymmenien miljoonien eurojen kokoisiksi.

Mikäli voitat esimerkiksi NetEntin peleistä jackpot-voiton, menee kyseinen pelikierros vielä erilliseen tarkistukseen. Tällä halutaan varmistaa, että kaikki on varmasti sujunut sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Kun tarkistus on suoritettu, rahat siirretään yleensä suoraan pankkitilillesi. Joissain tapauksissa saat jopa kotiosoitteeseesi lähetetyn shampanja-pullon vielä kaupan päälle!

Vuonna 2013 helsingissä asuva 40-vuotias mies asetti 25 sentin linjapanoksen Mega Fortune -kolikkopeliin, joka osoittautui kohtalaisen hyväksi ideaksi. PAF peliyhtiön sivuilla pelattu kierros maksoi nimittäin miehelle yli 17 miljoonan euron voiton.

Nettikasinoiden asiakaspalvelua hoidetaan suurimmaksi osaksi sähköpostin sekä live-chatin välityksellä. Sivustosta riippuen jotkut nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta myös puhelimitse tavoitettavaan asiakaspalveluun. Vastausajat vaihtelevat muutamasta sekunnista muutamaan minuuttiin.

Kasinoturnaus tunnetaan myös usein nimellä kolikkopeliturnaus. Kyseessä on kilpailu jossa säännöistä riippuen pelaajat pyrkivät keräämään pisteitä leaderboardiin, jossa palkintoina usein komeilee ilmaiskierroksia, bonuksia, tai kylmää käteistä.

Kyllä. Nettikasinoiden toiminta perustuu juuri luotettavuuteen sekä turvallisuuteen, joten heillä ei ole varaa tinkiä näistä. Luotettavat nettikasinot käyttävät uusinta teknologiaa mm. rahansiirtojen suojelemiseksi.

SSL tulee sanoista Secure Sockets Layer ja sitä käytetään mm. suojaamaan yksityiskohtaisia tietoja sivuston käyttäjästä. Nettikasinoilla SSL:n avulla suojataan rahansiirtojen aikana välittyviä tietoja, kuten luottokortin numeroita, pankkitietoja jne.

Nettikasinot käyttävät valtaisan määrän resursseja joka vuosi turvallisuutensa parantamiseen, eikä esimerkiksi rahojen katoamisesta ole käytännössä mitään vaaraa, mikäli pelaat luotettavilla sivustoilla. Henkilökohtaisia tietojasi käsittelee ainoastaan ammattikseen kyseistä työtä tekevät henkilöt, ja kaikki on salattujen tietokantojen takana, omilla palvelimillaan. 

PELITILIN VAHVISTUS & RAHANSIIRROT

Nettikasinot haluavat varmistua siitä, ettei heidän palvelussaan pelaa esimerkiksi alaikäiset. Pelitilin vahvistus tehdään myös oman turvallisuutesi vuoksi, jotta sinun henkilötiedoilla ei pystyisi muut henkilöt pelaamaan.

Vahvistusprosessi, eli KYC (know your customer) kestää yleensä sivustosta riippuen n. 1-3 arkipäivää. Tällä pyritään varmistumaan siitä, että pelitilin luonut henkilö on oikeasti sama ihminen joka pelitiliä käyttää.

Vahvistusprosessin aikana sinulta pyydetään yleensä kolme dokumenttia, jotka ovat: todistus henkilöllisyydestä, todistus talletuksesta sekä todistus asuinpaikastasi.

Sinulta todennäköisesti evätään pääsy pelitilillesi, sillä dokumenttien lähetys ja pelitilin vahvistus on säännöissä ja ehdoissa aina erikseen mainittu, jotka olet hyväksynyt luodessasi pelitilisi.

Mikäli kuvat ovat epäselviä, tai tiedot puutteellisia, nettikasinot voivat pyytää sinua lähettämään uusia dokumentteja niiden tilalle. Yritä lukea ohjeet huolellisesti, sillä tätä prosessia ei voi valitettavasti kiertää.

Kotiutustavalla viitataan siihen maksupalvelun välittäjään, jota  haluat käyttää tehdessäsi kotiutusta. Suosituimpia tapoja kotiuttaa rahaa (koska ne ovat luotettavimmat ja nopeimmat) ovat mm. VISA sekä Trustly. 

Suomalaisille asiakkaille Trustly on ehdottomasti suosituin, sillä sen kautta kotiutukset voi saada pankkitilille jopa minuuteissa. Muita suosittuja tapoja ovat mm. VISA, Skrill sekä Neteller.

Yleensä ei. Kotiutuspyyntö tulee suorittaa samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit talletuksesi tekemiseen. Huomaathan, että mikäli talletat esimerkiksi VISA:lla, rahat siirretään kuitenkin pankkitilillesi joka on liitetty kyseiseen korttiin.

Tämä on hyvin riippuvainen käyttämästäsi kotiutustavasta sekä nettikasinosta jolla pelaat. Mikäli käytät Trustlya, tavallisesti kotiutus saattaa löytyä pankkitililtäsi jopa muutamissa minuuteissa. Joissain tapauksissa kotiutus kestää kuitenkin n. 1-3 arkipäivää.

Tällä yleensä tarkoitetaan aikaa kunnes kotiutuspyyntösi on hyväksytty. Kun kotiutuspyyntö on hyväksytty, se lähtee maksupalvelun välittäjälle (esim. Trustly), joka sitten siirtää sen eteenpäin pankkitilillesi.

Monet nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta kotiutuspyyntöjen peruuttamiseen, mikäli tätä ei vielä ole hyväksytty.

Monet nettikasinot pitävät tiettyjä kk rajoituksia voimassa, joka määrittää kuinka paljon voit kuukaudessa nostaa rahaa. Huomaathan, että tämä ei esimerkiksi koske progressiivisia jackpot-voittoja, jotka maksetaan aina kokonaisuudessaan huolimatta rajoituksista.

Tämä riippuu nettikasinon tarjoamasta bonuksesta. Jotkut bonukset ovat ns. Non Sticky -bonuksia, jotka mahdollistavat kotiutuspyynnön tekemisen vaikka bonus olisi aktiivisena. Huomaathan, että tällaisissa tapauksissa menetät kuitenkin bonuksen alkuperäisen summan, kun se mitätöidään pelitililtäsi. 

Ei yleensä. Kotiutukset- sekä talletukset ovat yleensä aina pelaajalle täysin kuluttomia. 

Tällä pyritään esimerkiksi estämään identiteettivarkauksia ja vahvistumaan siitä, että rahat siirretään oikealle henkilölle. 

Tämä riippuu siitä, minne nettikasino on rekisteröity. Euroopan talousalueelle rekisteröidyistä nettikasinoista nostetut voitot ovat aina 100% verovapaita. Mm. Mr Green sekä Pikakasino maksavat kaikki voittonsa verovapaasti. 

TURVALLISUUS NETTIKASINOILLA

Jokainen laillisesti toimiva nettikasino operoi kolmannen osapuolen myöntämän lisenssin luvalla, joka valvoo nettikasinon toimintaa. 

RTP tulee sanoista "Return to Player" ja sillä tarkoitetaan teoreettista palautusprosenttia. Mitä alhaisempi palautusprosentti, sitä vähemmän saat pitkässä juoksussa teoreettisesti rahaa takaisin panostuksistasi. 

Koska Feature Buy on käytössä jo kohtalaisen monessa pelissä, löytyy mahdollisuuksia ilmaiskierrosten ostamiseen monelta eri nettikasinolta. Laatukasinoiden kattavasta listauksesta löytyy useampi Feature Buy -pelejä omaava nettikasino, kuten mm. Pelaa Casino sekä Dunder.

RNG tulee sanoista "Random Number Generator" ja se on jokaisen kolikkopelin ydin. Kyseessä on matemaattisia epäjohdonmukaisuuksia sattumanvaraisesti arpova tekoäly, joka pitää huolen siitä, että pelit ovat reiluja ja perustuvat 100%:sesti pelkkään sattumaan. 

Pelilisenssi on nettikasinon hallussaan pitämä lupa toiminnan harjoittamisesta. Pelilisenssejä myöntää esimerkiksi Virossa Viron Vero- ja tullihallitus. Maltalla vastaava pelilisenssi on MGA (Malta Gaming Authority). 

Ilman pelilisenssiä operoivilla nettikasinoilla ei kannata missään nimessä pelata. Tämä on merkki siitä, että kyseessä saattaa olla erittäin epäluotettava sivusto. 

Lisenssinmyöntäjä on täysin nettikasinosta riippumaton taho, joka määrittelee nettikasinon kelpoisuuden tarjota pelejä kyseisellä markkinapaikalla. 

Suomalaisille suunnattujen nettikasinoiden tunnetuimmat lisenssinmyöntäjät ovat MGA (Malta), Viron Vero- ja tullihallitus sekä Gibraltar Gaming Licence. 

Kyllä. Lisenssinmyöntäjät toimivat usein pelaajan eduksi ja pyrkivät pitämään huolen siitä, ettei nettikasino tee mitään laitonta, tai riko yhdessä sovittuja sääntöjä. Lisenssinmyöntäjille voi tehdä virallisia valituksia nettikasinoiden toiminnasta. 

Kolmannen osapuolen toimijalle tarkoitetaan esimerkiksi eCOGRAN tyylisiä organisaatioita, jotka valvovat nettikasinoiden toimintaa. Valvonnan alaisuudessa ovat mm. pelien reiluus sekä vastuullisen pelaamisen periaatteiden noudattaminen. 

Mikäli nettikasino vastaa lisenssinmyöntäjän vaatimuksia, se voidaan sertifioida viralliseksi toimijaksi kyseisen lisenssin alaisuudessa. 

Kyllä. Emme suosittele pelaamaan millään muulla nettikasinolla kuin sellaisilla, jotka ovat lisenssinmyöntäjän kautta sertifioituja. 

eCOGRA tulee sanoista "eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance" ja sen pääasiallisena tehtävänä on valvoa nettikasinoiden toimintaa. eCOGRA testaa nettikasinoiden palveluita, valvoo niiden eettistä toimintaa ja pitää huolen siitä, ettei pelaajan oikeuksia poljeta. 

KASINOBONUKSET

Bonuksia on monia erilaisia, kuten esimerkiksi talletusbonuksia, vip-bonuksia, cashback-bonuksia, reload-bonuksia sekä ilmaiskierroksia. 

Bonusten koko vaihtelee sivustojen välillä, mutta tavallisesti bonukset lähtevät aina 100 eurosta ylöspäin, aina tuhansiin euroihin asti. 

Ilmaiskierrokset ovat juuri niitä mitä voisit niiden kuvitella olevan. Ilmaisia kierroksia. Ilmaiskierroksia myönnetään aina ennaltamäärättyyn peliin, jota voit kokeilla riskittömästi. Huomaathan, että ilmaiskierrosten avulla on toki mahdollista voittaa oikeaa rahaa, vaikka sitä ei itse pelaamiseen vaadita. 

Ei. Bonus on yleensä kertaluontoinen hyvitys talletuksestasi (tai ilmaiskierroksia), siinä missä promootiot ovat yleensä päivän, viikon, tai kuukauden kestäviä erikoiskampanjoita. 

Lähes kaikilla bonuksilla on kierrätysvaatimukset, jotka sinun pitää suorittaa ennen kuin bonus on hyväksytysti pelattu läpi. Mikäli esimerkiksi vastaanotat 100 € bonuksen 25 x kierrätysvaatimuksilla, tulee sinun panostaa 2 500 € jotta bonus on hyväksytysti pelattu läpi. 

Mikäli kyseessä on ensitalletusbonus, vain yksi per asiakas on sallittua. Kasino ilmoittaa aina erikseen, mikäli pystyt sivustolta löytyviä bonuksia ja kampanjoita yhdistelemään samaan aikaan. 

Lähes kaikilla bonuksilla on kierrätysvaatimukset, jotka sinun pitää suorittaa ennen kuin bonus on hyväksytysti pelattu läpi. Mikäli esimerkiksi vastaanotat 100 € bonuksen 25 x kierrätysvaatimuksilla, tulee sinun panostaa 2 500 € jotta bonus on hyväksytysti pelattu läpi. 

Bonus on yleensä käytettävissä pelitililläsi välittömästi talletuksesi jälkeen. Mikäli bonusta ei heti näy, yritä sivun päivittämistä. 

Bonuskoodi syötetään usein talletuksen yhteydessä, joka on merkki nettikasinon ohjelmistolle, että haluat kyseiseen bonuskoodin sidotun bonuksen lunastaa. Huomaathan, että nykypäivänä bonuskoodien käyttö on hyvin vähäistä ja suurin osa bonuksista myönnetään automaattisesti.

Ei. Esimerkiksi pöytäpelit kierrättävät yleensä vain n. 10% panoksistasi, siinä missä kolikkopelit kuuluvat 100%:n kategoriaan. 

Pahimmassa tapauksessa bonus, sekä sillä saadut voitot voidaan mitätöidä pelitililtäsi. 

Mikäli et ole vielä pelannut sillä, bonus on yleensä mahdollista poistaa pelitililtäsi. Monet nettikasinot ovat myös siirtyneet ns. Non Sticky bonusten käyttöön, jossa pelaaja voi manuaalisesti poistaa bonuksen milloin tahansa, menettäen ainoastaan alkuperäisen bonussumman. 

TALLETUKSET NETTIKASINOILLA

Talletustavalla viitataan siihen maksupalvelun välittäjään, jota käytät tallettaessasi pelitilillesi rahaa. Maksutapoja on monia erilaisia, joissa kaikissa on omat hyvät- sekä huonot puolensa. 

Suomalaisille pelaajille suosituin on ehdottomasti Trustly, sillä se mahdollistaa tallettamisen pelkillä verkkopankkitunnuksilla. Trustlyn lisäksi pelaajat käyttävät usein mm. Eutelleria sekä Siru Mobilea. 

E-lompakko tulee sanasta "eletronic wallet", eli internetlompakko. Internetissä toimivia virtuaalisia lompakoita on mm. Neteller sekä Skrill, jotka ovat rahansiirroissa hyvin suosittuja maksutapoja. 

Talletukset toimivat aina reaaliajassa, eli siirtämäsi rahat ovat välittömästi käytettävissäsi. Trustlyn etuna on paitsi reaaliaikaiset talletukset, myös nopeat kotiutukset. 

Voit ottaa yhteyttä nettikasinon asiakaspalveluun. Kannattaa myös ottaa screenshot mikäli saat jotain erityisesti virhekoodia, sillä se auttaa huomattavasti asian selvittämisessä. 

Ellet ole itse talletusrajoja asettanut, voit yleensä sivustosta riippumatta tallettaa juuri niin paljon rahaa kuin suinkin haluat. 

Kyllä. Suurin osa nettikasinoista tarjoaa mahdollisuutta rajoittaa omaa pelaamista hyvin joustavin vaihtoehdoin. 

Et yleensä voi. Pelitiliä rekisteröidessä kannattaa valita se valuutta jolla pelitilille aikoo jatkossa siirtää rahaa. 

Olisi erittäin kummallista, mikäli nettikasino ei tarjoaisi euroja valuuttavaihtoehtona, joten suomalaisille suosittelemme luonnollisesti aina sitä. Monet sivustot tarjoavat mahdollisuutta pelata myös dollareissa (USD). 

Nettikasinolla tallettaminen on ilmaista lähes aina. Poikkeustilanteeksi voidaan katsoa sellainen skenaario, jossa maksupalvelun välittäjä pyytää omia kulujaan rahansiirrosta, mutta tämäkin on hyvin harvinaista. 

PELAAJAN TURVALLISUUS

Mikäli pelaaja tekee virallisen valituksen nettikasinon toiminnasta, lisenssinmyöntäjä käsittelee sen tilanteesta huolimatta yhdessä joko pelaajan, nettikasinon, tai molempien kanssa. 

Yleisimmät ongelmat johtuvat siitä, ettei pelaajat valitettavasti ole täysin ymmärtäneet hyväksymiään sääntöjä ja ehtoja, joista voi koitua jälkikäteen harmia ja väärinkäsityksiä. Nettikasinot ovat bisneksiä, joten kannattaa muistaa, että myös ehdot ovat usein heidän etunsa mukaisesti kirjoitettu. 

Pelaaja voi aina olla yhteydessä lisenssinmyöntäjiin, jotka ovat riippumaton osapuoli nettikasinon sekä pelaajan välisessä ongelmassa. Harvat asiat kuitenkin etenevät näin pitkälle, sillä nettikasinot osaavat olla myös joustavia asiakaspalvelutilanteissa.

Pitää muistaa, että asiakaspalvelijat tekevät ainoastaan päätöksiä, jotka ovat määritelty ylemmältä taholta. Nettikasinon asiakaspalvelija voi parhaimmillaan nopeuttaa prosessiasi huomattavasti, joten heille kannattaa aina pysyä ystävällisenä – kuten muillekin ihmisille!

Mikäli koet, etteivät voimavarasi riitä korjaamaan kokemaasi vääryyttä, voit aina hakea apua nettikasinoja valvovilta kolmansilta osapuolilta (lisenssinmyöntäjät, eCOGRA:n tyyppiset organisaatiot jne.).

Joskus tämä voi olla hyväkin ratkaisu. Mikäli koet olevasi asiassa oikeassa, voit esimerkiksi koittaa ottaa julkisesti yhteyttä kyseisen nettikasinon sosiaalisen median kanavia pitkin. Tämä luo paikoittain sopivasti painetta myös nettikasinon puolelta, sillä he eivät halua julkisuuskuvaansa tahroja. 

Lisenssinmyöntäjän sivuilla on yleensä viralliset kaavakkeet valitusten jättämiseen. MGA:n virallinen valituskaavake löytyy esimerkiksi tästä: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ 

Mikäli lisenssinmyöntäjä on käsitellyt valituksesi ja hylännyt sen, on enää kovin vähän tehtävissä. Joskus on myös todettava, että on itsekin ollut väärässä. Virheistä kannattaa ottaa opikseen. 

PELIONGELMAT

Peliongelma on lääketieteellisesti todettu sairaus, joka on pahimmillaan hyvin vakava. Peliongelma voi johtaa mielenterveydellisiin ongelmiin sekä itsetuhoisiin ajatuksiin. 

Voit tehdä verkosta löytyviä testejä peliongelman tunnistamiseksi, mutta niissä kannattaa olla itselleen ehdottoman rehellinen. Peliongelma ilmenee mm. siten, että pelaamisesta aiheutuu stressiä ja taloudellisia vaikeuksia.

Mikäli sinulla on peliongelma ja haluat sulkea pelitilisi, kannattaa tästä avoimesti kertoa nettikasinon asiakaspalveluun. Mikäli kerrot että sinulla on peliongelma, pelitilisi suljetaan pysyvästi, eikä sitä säädösten mukaisesti pitäisi enää koskaan saada auki.

Voit pyytää kirjallisesti pelitilin sulkua, eikä sinun tarvitse toimittaa tälle syytä, ellet halua.

Kyllä on. Peliongelma on sairaus johon on saatavilla lääketieteellistä apua mm. terapian muodossa.

Kyllä. Peliongelmia voi välttää olemalla varovainen ja noudattamalla pelaamiseen liittyviä rajoituksia. Älä pelaa liikaa, älä lainaa rahaa pelaamiseen, aseta talletusrajoja – vaihtoehtoja on monia.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä Peluurin auttavaan puhelimeen, mikäli haluat apua peliongelmasi hoidossa. 

Nettikasinoilla tämä termi tunnetaan yleensä nimellä "self exclusion" ja sillä tarkoitetaan ajanjaksoa, jolloin pelaaja voi antaa itselleen virtuaalisen porttikiellon omalle pelitililleen. 

Kannattaa muistaa, että nettikasinot eivät voi tietää peliongelmastasi, ellet siitä suoraan heille kerro. Hyvät asiakaspalvelijat pystyvät ohjaamaan sinut avun piiriin, mutta tämä ei vielä toistaiseksi ole standardi pelialalla. 

Mikäli kärsit peliongelmasta, lopettaminen on hyvin vaikeaa ja se kannattaa heti alussa tiedostaa. Lopettaminen on kuitenkin mahdollista kun olet uhrannut siihen riittävästi henkisiä resursseja, ja hakenut tarvittavaa apua. 
Scroll up