USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Laatukasinot vastaa mahdollisiin kysymyksiisi nettikasinoista useamman vuosikymmenen kokemuksella. Katso alta yleisimmät kysymykset, joita suomalaiset pelaajat nettikasinoista esittävät. Listalta löytyy vastauksia mm. kotiutuksiin, talletuksiin, sekä talletusbonusten käyttöön.

NETTIKASINOT UKK

Mikä on nettikasino?

Nettikasino on internetin välityksellä rahapelejä tarjoava sivusto. Nettikasinolla voit pelata oikeasta rahasta kolikkopelejä, tai lyödä vaikkapa vetoa eri urheilulajeista.

 

Mitä pelejä nettikasinoilla voi pelata?

Nettikasinoiden suosituimpia pelejä ovat mm. kolikkopelit sekä perinteistä hedelmäpeli -tunnusta kantavat slotit. Suomalaisten suosiossa on erityisesti jackpot -pelit sekä pöytäpelien puolelta klassinen blackjack. Nettikasinon pelivalikoima riippuu huomattavasti myös siitä, minkälaisia pelivalmistajia sivustolla on.

 

 

Mitä pelivalmistajilla tarkoitetaan nettikasinoilla?

Kyseessä on pelistudio, joka valmistaa nettikasinolta löytyvät pelit. Eli nettikasino ei itse pelejä kehitä, vaan taustalla on aina kolmannen osapuolen organisaatio. Tunnetuimpia pelivalmistajia ovat mm. NetEnt, Microgaming sekä Play N’ Go.

 

Mitä eroa on ladattavalla, mobiilissa toimivalla, sekä selaimessa toimivalla kasino-ohjelmistolla?

Ladattava kasino-ohjelmisto on nykypäivänä jo melkoinen harvinaisuus, eikä se tuo oikeastaan mitään etua pelaamiseen. Puhelimen sekä tietokoneen välityksellä olevat versiot ovat käytännössä samanlaisia, mutta eri kokoluokkaan optimoituna. Mobiilin kautta pelattavat pelit saattavat sisältää ns. ”riisuttuja” toiminnallisuuksia.

 

Mitä ovat nettikasinon säännöt ja ehdot, sekä miksi ne ovat niin tärkeitä?

Sääntöjen ja ehtojen noudattaminen on tärkeää, sillä niiden rikkomisesta voi seurata jopa pelitilin jäädytys. Bonusehtojen rikkomisesta voi seurauksena olla bonuksen avulla hankittujen varojen mitätöinti.

 

En ole samaa mieltä kasinon esittämien sääntöjen ja ehtojen kanssa – voinko silti pelata?

Mikäli et hyväksy sääntöjä ja ehtoja, et kyseisellä sivustolla voi myöskään pelata. Kannattaa etsiä parempi sivusto esimerkiksi parhaat nettikasinot -listauksestamme.

 

Mitä pelitilin rekisteröiminen nettikasinolle tarkoittaa?

Pelitiliä rekisteröidessä pelaajan pitää syöttää oikeat henkilötietonsa, johon kuuluu mm: sähköpostiosoite, puhelinnumero, kotiosoite sekä nimi. Mikäli nämä tiedot ovat virheellisiä, katsotaan se sääntörikkomukseksi ja pelitili voidaan sulkea.

 

Voinko pelata nettikasinolla ilman rekisteröitymistä?

Kyllä. Monet nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta pelata ilman pelitilin luomista. Katso parhaat nettikasinot ilman rekisteröitymistä.

 

Onko henkilökohtaisten tietojen, kuten pankkitietojen toimittaminen nettikasinolle turvallista?

Kyllä. Luotettavat nettikasinot käsittelevät kaikkea tietosuojaan liittyviä asioitasi äärimmäistä turvallisuutta noudattaen. Tietokannat ovat salattuja ja tietojasi käsittelevät työntekijät erittäin hyvin koulutettuja.

 

Mikä on progressiivinen jackpot?

Progressiiviset jackpotit ovat päävoittoja jotka kasvavat sitä mukaa, kun pelaajat kyseistä peliä pelaavat. Progressiiviset jackpotit voivat kasvaa jopa kymmenien miljoonien eurojen kokoisiksi.

 

Voitin juuri nettikasinolta jackpotin – mitä seuraavaksi?

Mikäli voitat esimerkiksi NetEntin peleistä jackpot-voiton, menee kyseinen pelikierros vielä erilliseen tarkistukseen. Tällä halutaan varmistaa, että kaikki on varmasti sujunut sääntöjen ja ehtojen mukaisesti. Kun tarkistus on suoritettu, rahat siirretään yleensä suoraan pankkitilillesi. Joissain tapauksissa saat jopa kotiosoitteeseesi lähetetyn shampanja-pullon vielä kaupan päälle!

 

Mikä suurin nettikasinolta voitettu jackpot?

Vuonna 2013 helsingissä asuva 40-vuotias mies asetti 25 sentin linjapanoksen Mega Fortune -kolikkopeliin, joka osoittautui kohtalaisen hyväksi ideaksi. PAF peliyhtiön sivuilla pelattu kierros maksoi nimittäin miehelle yli 17 miljoonan euron voiton.

 

Miten nettikasinon asiakaspalvelu toimii?

Nettikasinoiden asiakaspalvelua hoidetaan suurimmaksi osaksi sähköpostin sekä live-chatin välityksellä. Sivustosta riippuen jotkut nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta myös puhelimitse tavoitettavaan asiakaspalveluun. Vastausajat vaihtelevat muutamasta sekunnista muutamaan minuuttiin.

 

Mikä on kasinoturnaus?

Kasinoturnaus tunnetaan myös usein nimellä kolikkopeliturnaus. Kyseessä on kilpailu jossa säännöistä riippuen pelaajat pyrkivät keräämään pisteitä leaderboardiin, jossa palkintoina usein komeilee ilmaiskierroksia, bonuksia, tai kylmää käteistä.

 

Onko nettikasinoilla pelaaminen turvallista?

Kyllä. Nettikasinoiden toiminta perustuu juuri luotettavuuteen sekä turvallisuuteen, joten heillä ei ole varaa tinkiä näistä. Luotettavat nettikasinot käyttävät uusinta teknologiaa mm. rahansiirtojen suojelemiseksi.

 

Mikä on SSL ja miten sitä käytetään nettikasinoilla?

SSL tulee sanoista Secure Sockets Layer ja sitä käytetään mm. suojaamaan yksityiskohtaisia tietoja sivuston käyttäjästä. Nettikasinoilla SSL:n avulla suojataan rahansiirtojen aikana välittyviä tietoja, kuten luottokortin numeroita, pankkitietoja jne.

 

Mitä tapahtuu jos rekisteröidyn väärillä tiedoilla nettikasinolle?

Et todennäköisesti tule saamaan rahojasi sivustolta ulos, sillä ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä nettikasino yleensä pyytää sinulta henkilöllisyystodistusta. Mikäli tiedot eivät täsmää, on kyseessä sääntörikkomus.

 

Miten voin olla varma, että henkilökohtaiset tietoni sekä rahani pysyvät turvassa?

Nettikasinot käyttävät valtaisan määrän resursseja joka vuosi turvallisuutensa parantamiseen, eikä esimerkiksi rahojen katoamisesta ole käytännössä mitään vaaraa, mikäli pelaat luotettavilla sivustoilla. Henkilökohtaisia tietojasi käsittelee ainoastaan ammattikseen kyseistä työtä tekevät henkilöt, ja kaikki on salattujen tietokantojen takana, omilla palvelimillaan.

PELITILIN VAHVISTUS & RAHANSIIRROT

Miten talletan nettikasinolle?

Tallettaminen nettikasinolle onnistuu esimerkiksi verkkopankkitunnusten avulla. Talletuksen yhteydessä sinua pyydetään usein syöttämään haluamasi summa, sekä vahvistamaan talletuksesi tämän jälkeen.

 

Miksi minun pitää vahvistaa henkilöllisyyteni nettikasinolle?

Nettikasinot haluavat varmistua siitä, ettei heidän palvelussaan pelaa esimerkiksi alaikäiset. Pelitilin vahvistus tehdään myös oman turvallisuutesi vuoksi, jotta sinun henkilötiedoilla ei pystyisi muut henkilöt pelaamaan.

 

Mikä on vahvistusprosessi ja kuinka kauan se kestää?

Vahvistusprosessi, eli KYC (know your customer) kestää yleensä sivustosta riippuen n. 1-3 arkipäivää. Tällä pyritään varmistumaan siitä, että pelitilin luonut henkilö on oikeasti sama ihminen joka pelitiliä käyttää.

 

Millaisia dokumentteja nettikasino minulta yleensä vaatii?

Vahvistusprosessin aikana sinulta pyydetään yleensä kolme dokumenttia, jotka ovat: todistus henkilöllisyydestä, todistus talletuksesta sekä todistus asuinpaikastasi.

 

En halua lähettää dokumenttejani nettikasinolla, mitä seuraavaksi tapahtuu?

Sinulta todennäköisesti evätään pääsy pelitilillesi, sillä dokumenttien lähetys ja pelitilin vahvistus on säännöissä ja ehdoissa aina erikseen mainittu, jotka olet hyväksynyt luodessasi pelitilisi.

 

Nettikasino ei hyväksy dokumenttejani, mitä minä nyt teen?

Mikäli kuvat ovat epäselviä, tai tiedot puutteellisia, nettikasinot voivat pyytää sinua lähettämään uusia dokumentteja niiden tilalle. Yritä lukea ohjeet huolellisesti, sillä tätä prosessia ei voi valitettavasti kiertää.

 

Mikä on kotiutustapa?

Kotiutustavalla viitataan siihen maksupalvelun välittäjään, jota  haluat käyttää tehdessäsi kotiutusta. Suosituimpia tapoja kotiuttaa rahaa (koska ne ovat luotettavimmat ja nopeimmat ) ovat mm.

 

Mitkä ovat yleisimmät kotiutustavat?

Suomalaisille asiakkaille Trustly on ehdottomasti suosituin, sillä sen kautta kotiutukset voi saada pankkitilille jopa minuuteissa. Muita suosittuja tapoja ovat mm. VISA, Skrill sekä Neteller.

 

Onko mahdollista käyttää eri talletus- sekä kotiutustapaa?

Yleensä ei. Kotiutuspyyntö tulee suorittaa samaa maksutapaa käyttäen, jota käytit talletuksesi tekemiseen. Huomaathan, että mikäli talletat esimerkiksi VISA:lla, rahat siirretään kuitenkin pankkitilillesi joka on liitetty kyseiseen korttiin.

 

Kuinka kauan kotiutus kestää?

Tämä on hyvin riippuvainen käyttämästäsi kotiutustavasta sekä nettikasinosta jolla pelaat. Mikäli käytät Trustlya, tavallisesti kotiutus saattaa löytyä pankkitililtäsi jopa muutamissa minuuteissa. Joissain tapauksissa kotiutus kestää kuitenkin n. 1-3 arkipäivää.

 

Voinko perua kotiutuspyyntöni?

Monet nettikasinot tarjoavat mahdollisuutta kotiutuspyyntöjen peruuttamiseen, mikäli tätä ei vielä ole hyväksytty.

 

Onko kotiutuksessa mitään rajoituksia?

Monet nettikasinot pitävät tiettyjä kk rajoituksia voimassa, joka määrittää kuinka paljon voit kuukaudessa nostaa rahaa. Huomaathan, että tämä ei esimerkiksi koske progressiivisia jackpot-voittoja, jotka maksetaan aina kokonaisuudessaan huolimatta rajoituksista.

 

Voinko kotiuttaa rahaa jos minulla on aktiivinen bonus pelitilillä?

Tämä riippuu nettikasinon tarjoamasta bonuksesta. Jotkut bonukset ovat ns. Non Sticky -bonuksia, jotka mahdollistavat kotiutuspyynnön tekemisen vaikka bonus olisi aktiivisena. Huomaathan, että tällaisissa tapauksissa menetät kuitenkin bonuksen alkuperäisen summan, kun se mitätöidään pelitililtäsi.

 

Onko kotiuttamisessa mitään ylimääräisiä kuluja?

Ei yleensä. Kotiutukset- sekä talletukset ovat yleensä aina pelaajalle täysin kuluttomia.

 

Miksi minun henkilöllisyys pitää vahvistaa ennen kotiutuksen hyväksymistä?

Tällä pyritään esimerkiksi estämään identiteettivarkauksia ja vahvistumaan siitä, että rahat siirretään oikealle henkilölle.

 

Pitääkö minun maksaa voitoistani veroa?

Tämä riippuu siitä, minne nettikasino on rekisteröity. Euroopan talousalueelle rekisteröidyistä nettikasinoista nostetut voitot ovat aina 100% verovapaita. Mm. Mr Green sekä Pikakasino maksavat kaikki voittonsa verovapaasti.

 

 

TURVALLISUUS NETTIKASINOILLA

Mistä tiedän että nettikasino noudattaa reilun pelin periaatteita?

Jokainen laillisesti toimiva nettikasino operoi kolmannen osapuolen myöntämän lisenssin luvalla, joka valvoo nettikasinon toimintaa.

 

Mitä RTP tarkoittaa ja miksi se on tärkeä?

RTP tulee sanoista ”Return to Player” ja sillä tarkoitetaan teoreettista palautusprosenttia. Mitä alhaisempi palautusprosentti, sitä vähemmän saat pitkässä juoksussa teoreettisesti rahaa takaisin panostuksistasi.

 

Millä nettikasinoilla voin ostaa ilmaiskierroksia?

Koska Feature Buy on käytössä jo kohtalaisen monessa pelissä, löytyy mahdollisuuksia ilmaiskierrosten ostamiseen monelta eri nettikasinolta. Laatukasinoiden kattavasta listauksesta löytyy useampi Feature Buy -pelejä omaava nettikasino, kuten mm. Pelaa Casino sekä Dunder.

 

Mitä RNG tarkoittaa?

RNG tulee sanoista ”Random Number Generator” ja se on jokaisen kolikkopelin ydin. Kyseessä on matemaattisia epäjohdonmukaisuuksia sattumanvaraisesti arpova tekoäly, joka pitää huolen siitä, että pelit ovat reiluja ja perustuvat 100%:sesti pelkkään sattumaan.

 

Mikä on pelilisenssi?

Pelilisenssi on nettikasinon hallussaan pitämä lupa toiminnan harjoittamisesta. Pelilisenssejä myöntää esimerkiksi Virossa Viron Vero- ja tullihallitus. Maltalla vastaava pelilisenssi on MGA.

 

Miksi on tärkeää, että nettikasinolla on luotettava pelilisenssi?

Ilman pelilisenssiä operoivilla nettikasinoilla ei kannata missään nimessä pelata. Tämä on merkki siitä, että kyseessä saattaa olla erittäin epäluotettava sivusto.

 

Mitä lisenssinmyöntäjällä tarkoitetaan?

Lisenssinmyöntäjä on täysin nettikasinosta riippumaton taho, joka määrittelee nettikasinon kelpoisuuden tarjota pelejä kyseisellä markkinapaikalla.

 

Mitkä ovat yleisimmät lisenssinmyöntäjät?

Suomalaisille suunnattujen nettikasinoiden tunnetuimmat lisenssinmyöntäjät ovat MGA, Viron Vero- ja tullihallitus sekä Gibraltar Gaming Licence.

 

Voinko pyytää apua lisenssinmyöntäjiltä ongelmaani liittyen joka koskee nettikasinoa?

Kyllä. Lisenssinmyöntäjät toimivat usein pelaajan eduksi ja pyrkivät pitämään huolen siitä, ettei nettikasino tee mitään laitonta, tai riko yhdessä sovittuja sääntöjä. Lisenssinmyöntäjille voi tehdä virallisia valituksia nettikasinoiden toiminnasta.

 

Mikä on kolmannen osapuolen toimija?

Kolmannen osapuolen toimijalle tarkoitetaan esimerkiksi eCOGRAN tyylisiä organisaatioita, jotka valvovat nettikasinoiden toimintaa. Valvonnan alaisuudessa ovat mm. pelien reiluus sekä vastuullisen pelaamisen periaatteiden noudattaminen.

 

Mitä nettikasinon sertifiointi tarkoittaa?

Mikäli nettikasino vastaa lisenssinmyöntäjän vaatimuksia, se voidaan sertifioida viralliseksi toimijaksi kyseisen lisenssin alaisuudessa.

 

Onko sertifioidun nettikasinon valinta oikeasti tärkeää?

Kyllä. Emme suosittele pelaamaan millään muulla nettikasinolla kuin sellaisilla, jotka ovat lisenssinmyöntäjän kautta sertifioituja.

 

Mikä on eCOGRA ja miksi se on niin suosittu nettikasinoiden maailmassa?

eCOGRA tulee sanoista ”eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance” ja sen pääasiallisena tehtävänä on valvoa nettikasinoiden toimintaa. eCOGRA testaa nettikasinoiden palveluita, valvoo niiden eettistä toimintaa ja pitää huolen siitä, ettei pelaajan oikeuksia poljeta.

 

 

KASINOBONUKSET

Minkä tyyppisiä bonuksia nettikasinot tarjoavat?

Bonuksia on monia erilaisia, kuten esimerkiksi talletusbonuksia, vip-bonuksia, cashback-bonuksia, reload-bonuksia sekä ilmaiskierroksia.

 

Miten suuria bonuksia nettikasinot tarjoavat?

Bonusten koko vaihtelee sivustojen välillä, mutta tavallisesti bonukset lähtevät aina 100 eurosta ylöspäin, aina tuhansiin euroihin asti.

 

Mitä ovat ilmaiskierrokset?

Ilmaiskierrokset ovat juuri niitä mitä voisit niiden kuvitella olevan. Ilmaisia kierroksia. Ilmaiskierroksia myönnetään aina ennaltamäärättyyn peliin, jota voit kokeilla riskittömästi. Huomaathan, että ilmaiskierrosten avulla on toki mahdollista voittaa oikeaa rahaa, vaikka sitä ei itse pelaamiseen vaadita.

 

Tarkoittaako bonus sekä promootio samaa asiaa?

Ei. Bonus on yleensä kertaluontoinen hyvitys talletuksestasi, siinä missä promootiot ovat yleensä päivän, viikon, tai kuukauden kestäviä erikoiskampanjoita.

 

Mitä kierrätysvaatimukset ovat?

Lähes kaikilla bonuksilla on kierrätysvaatimukset, jotka sinun pitää suorittaa ennen kuin bonus on hyväksytysti pelattu läpi. Mikäli esimerkiksi vastaanotat 100 € bonuksen 25 x kierrätysvaatimuksilla, tulee sinun panostaa 2 500 € jotta bonus on hyväksytysti pelattu läpi.

 

Kuinka monta bonusta voin lunastaa samaan aikaan?

Mikäli kyseessä on ensitalletusbonus, vain yksi per asiakas on sallittua. Kasino ilmoittaa aina erikseen, mikäli pystyt sivustolta löytyviä bonuksia ja kampanjoita yhdistelemään samaan aikaan.

 

Mitä kierrätysvaatimukset ovat?

Lähes kaikilla bonuksilla on kierrätysvaatimukset, jotka sinun pitää suorittaa ennen kuin bonus on hyväksytysti pelattu läpi. Mikäli esimerkiksi vastaanotat 100 € bonuksen 25 x kierrätysvaatimuksilla, tulee sinun panostaa 2 500 € jotta bonus on hyväksytysti pelattu läpi.

 

Kuinka kauan bonuksen aktivointi kestää?

Bonus on yleensä käytettävissä pelitililläsi välittömästi talletuksesi jälkeen. Mikäli bonusta ei heti näy, yritä sivun päivittämistä.

 

Mikä on bonuskoodi?

Bonuskoodi syötetään usein talletuksen yhteydessä, joka on merkki nettikasinon ohjelmistolle, että haluat kyseiseen bonuskoodin sidotun bonuksen lunastaa. Huomaathan, että nykypäivänä bonuskoodien käyttö on hyvin vähäistä ja suurin osa bonuksista myönnetään automaattisesti.

 

Kerryttävätkö kaikki nettikasinon pelit samalla tavalla kierrätysvaatimusta?

Ei. Esimerkiksi pöytäpelit kierrättävät yleensä vain n. 10% panoksistasi, siinä missä kolikkopelit kuuluvat 100%:n kategoriaan.

 

Mitä tapahtuu jos en noudata bonuksen sääntöjä ja ehtoja?

Pahimmassa tapauksessa bonus, sekä sillä saadut voitot voidaan mitätöidä pelitililtäsi.

 

Voiko bonuksen peruuttaa?

Mikäli et ole vielä pelannut sillä, bonus on yleensä mahdollista poistaa pelitililtäsi. Monet nettikasinot ovat myös siirtyneet ns. Non Sticky bonusten käyttöön, jossa pelaaja voi manuaalisesti poistaa bonuksen milloin tahansa, menettäen ainoastaan alkuperäisen bonussumman.

 

 

TALLETUKSET NETTIKASINOILLA

Mikä on talletustapa?

Talletustavalla viitataan siihen maksupalvelun välittäjään, jota käytät tallettaessasi pelitilillesi rahaa. Maksutapoja on monia erilaisia, joissa kaikissa on omat hyvät- sekä huonot puolensa.

 

Mitkä ovat suosituimmat talletustavat?

Suomalaisille pelaajille suosituin on ehdottomasti Trustly, sillä se mahdollistaa tallettamisen pelkillä verkkopankkitunnuksilla. Trustlyn lisäksi pelaajat käyttävät usein mm. Eutelleria sekä Siru Mobilea.

 

Mikä on e-lompakko?

E-lompakko tulee sanasta ”eletronic wallet”, eli internetlompakko. Internetissä toimivia virtuaalisia lompakoita on mm. Neteller sekä Skrill, jotka ovat rahansiirroissa hyvin suosittuja maksutapoja.

 

Kuinka kauan tallettaminen kestää nettikasinoille?

Talletukset toimivat aina reaaliajassa, eli siirtämäsi rahat ovat välittömästi käytettävissäsi. Trustlyn etuna on paitsi reaaliaikaiset talletukset, myös nopeat kotiutukset.

 

Minulla on ongelmia talletukseni kanssa, mitä voin tehdä?

Voit ottaa yhteyttä nettikasinon asiakaspalveluun. Kannattaa myös ottaa screenshot mikäli saat jotain erityisesti virhekoodia, sillä se auttaa huomattavasti asian selvittämisessä.

 

Onko tallettamisella mitään rajoituksia?

Ellet ole itse talletusrajoja asettanut, voit yleensä sivustosta riippumatta tallettaa juuri niin paljon rahaa kuin suinkin haluat.

 

Voinko asettaa päivittäisiä, viikoittaisia, tai kuukausittaisia talletusrajoja?

Kyllä. Suurin osa nettikasinoista tarjoaa mahdollisuutta rajoittaa omaa pelaamista hyvin joustavin vaihtoehdoin.

 

Mitkä ovat suosituimmat valuutat nettikasinoilla?

Olisi erittäin kummallista, mikäli nettikasino ei tarjoaisi euroja valuuttavaihtoehtona, joten suomalaisille suosittelemme luonnollisesti aina sitä. Monet sivustot tarjoavat mahdollisuutta pelata myös dollareissa..

 

Onko talletusten yhteydessä ylimääräisiä kuluja?

Nettikasinolla tallettaminen on ilmaista lähes aina. Poikkeustilanteeksi voidaan katsoa sellainen skenaario, jossa maksupalvelun välittäjä pyytää omia kulujaan rahansiirrosta, mutta tämäkin on hyvin harvinaista.

PELAAJAN TURVALLISUUS

Mikä on virallisen ja epävirallisen valituksen ero?

Mikäli pelaaja tekee virallisen valituksen nettikasinon toiminnasta, lisenssinmyöntäjä käsittelee sen tilanteesta huolimatta yhdessä joko pelaajan, nettikasinon, tai molempien kanssa.

 

Mitkä ovat nettikasinon yleisimpiä ongelmia?

Yleisimmät ongelmat johtuvat siitä, ettei pelaajat valitettavasti ole täysin ymmärtäneet hyväksymiään sääntöjä ja ehtoja, joista voi koitua jälkikäteen harmia ja väärinkäsityksiä. Nettikasinot ovat bisneksiä, joten kannattaa muistaa, että myös ehdot ovat usein heidän etunsa mukaisesti kirjoitettu.

 

Mitkä ovat oikeuteni pelaajana, jos kohtaan ongelmia nettikasinolla?

Pelaaja voi aina olla yhteydessä lisenssinmyöntäjiin, jotka ovat riippumaton osapuoli nettikasinon sekä pelaajan välisessä ongelmassa. Harvat asiat kuitenkin etenevät näin pitkälle, sillä nettikasinot osaavat olla myös joustavia asiakaspalvelutilanteissa.

 

Miten tärkeää on pysyä rauhallisena ja olla loukkaamatta asiaa käsittelevää asiakaspalvelijaa?

Pitää muistaa, että asiakaspalvelijat tekevät ainoastaan päätöksiä, jotka ovat määritelty ylemmältä taholta. Nettikasinon asiakaspalvelija voi parhaimmillaan nopeuttaa prosessiasi huomattavasti, joten heille kannattaa aina pysyä ystävällisenä – kuten muillekin ihmisille!

 

Pitäisikö minun yrittää taistella hiljaisuudessa, vai hakea apua kolmansilta osapuolilta?

Mikäli koet, etteivät voimavarasi riitä korjaamaan kokemaasi vääryyttä, voit aina hakea apua nettikasinoja valvovilta kolmansilta osapuolilta lisenssinmyöntäjät, eCOGRA:n tyyppiset organisaatiot jne.

 

Mitä jos vien nettikasinoa koskevan ongelmani julkisuuteen?

Joskus tämä voi olla hyväkin ratkaisu. Mikäli koet olevasi asiassa oikeassa, voit esimerkiksi koittaa ottaa julkisesti yhteyttä kyseisen nettikasinon sosiaalisen median kanavia pitkin. Tämä luo paikoittain sopivasti painetta myös nettikasinon puolelta, sillä he eivät halua julkisuuskuvaansa tahroja.

 

Virallinen valitukseni hylättiin, miten voin edetä?

Mikäli lisenssinmyöntäjä on käsitellyt valituksesi ja hylännyt sen, on enää kovin vähän tehtävissä. Joskus on myös todettava, että on itsekin ollut väärässä. Virheistä kannattaa ottaa opikseen.

 

PELIONGELMAT

Kuinka vakava peliongelma voi olla?

Peliongelma on lääketieteellisesti todettu sairaus, joka on pahimmillaan hyvin vakava. Peliongelma voi johtaa mielenterveydellisiin ongelmiin sekä itsetuhoisiin ajatuksiin.

 

Mistä tunnistan onko minulla peliongelma?

Voit tehdä verkosta löytyviä testejä peliongelman tunnistamiseksi, mutta niissä kannattaa olla itselleen ehdottoman rehellinen. Peliongelma ilmenee mm. siten, että pelaamisesta aiheutuu stressiä ja taloudellisia vaikeuksia.

 

Miten suljen pelitilini?

Mikäli sinulla on peliongelma ja haluat sulkea pelitilisi, kannattaa tästä avoimesti kertoa nettikasinon asiakaspalveluun. Mikäli kerrot että sinulla on peliongelma, pelitilisi suljetaan pysyvästi, eikä sitä säädösten mukaisesti pitäisi enää koskaan saada auki.

 

Miten perun asiakkuuteni nettikasinon kanssa?

Voit pyytää kirjallisesti pelitilin sulkua, eikä sinun tarvitse toimittaa tälle syytä, ellet halua.

 

Onko peliongelman hoitoon saatavissa apua?

Kyllä on. Peliongelma on sairaus johon on saatavilla lääketieteellistä apua mm. terapian muodossa.

 

Voiko peliongelmia välttää?

Kyllä. Peliongelmia voi välttää olemalla varovainen ja noudattamalla pelaamiseen liittyviä rajoituksia. Älä pelaa liikaa, älä lainaa rahaa pelaamiseen, aseta talletusrajoja – vaihtoehtoja on monia.

 

Olen peliongelmainen, mistä saan apua?

Suosittelemme ottamaan yhteyttä Peluurin auttavaan puhelimeen, mikäli haluat apua peliongelmasi hoidossa.

 

Mitä tarkoitetaan ”omatoimisella porttikiellolla” ja miten se toimii?

Nettikasinoilla tämä termi tunnetaan yleensä nimellä ”self exclusion” ja sillä tarkoitetaan ajanjaksoa, jolloin pelaaja voi antaa itselleen virtuaalisen porttikiellon omalle pelitililleen.

 

Ovatko nettikasinot sitoutuneet auttamaan minua peliongelmani kanssa?

Kannattaa muistaa, että nettikasinot eivät voi tietää peliongelmastasi, ellet siitä suoraan heille kerro. Hyvät asiakaspalvelijat pystyvät ohjaamaan sinut avun piiriin, mutta tämä ei vielä toistaiseksi ole standardi pelialalla.

 

Onko pelaamisen lopettaminen kokonaan edes mahdollista?

Mikäli kärsit peliongelmasta, lopettaminen on hyvin vaikeaa ja se kannattaa heti alussa tiedostaa. Lopettaminen on kuitenkin mahdollista kun olet uhrannut siihen riittävästi henkisiä resursseja, ja hakenut tarvittavaa apua.

 

Krista Helenius

Nimeni on Krista Helenius, työskentelen toimituksen päällikkönä Laatukasinot.comissa. Mielenkiintoni kasinopeleihin starttasi vuonna 2015, kun pelasin Pelaamon ensimmäisiä kolikkopelejä kotikaupungissani.

Krista Helenius

Published: 12 helmikuun, 2021

Last Updated: 19 lokakuun, 2021

Laatukasinot

Nettikasinot – Usein Kysytyt Kysymykset

Scroll up