Tekoäly nettikasinoilla – mihin kaikkeen sitä voi käyttää?

Koneoppiminen ja tekoäly trendaavat miltei jokaisella alalla tällä hetkellä. Kasinot ovat käyttäneet tekoälyä ja erilaisia algoritmeja jo kauan, mutta on todennäköistä, että tekoälyn parhaat vuodet ovat vielä edessä. Kehitystä tapahtuu jatkuvasti, varsinkin nettikasinoalan taholla.

Pysyäkseen mukana nopeasti kehittyvällä alalla, kasinoiden täytyy kehittää työkaluja, joilla seurata miten ja milloin pelaajat saapuvat nettikasinolle, minkä kolikkopelin tai livekasinopöydän luona pelaajat viettävät eniten aikaa ja milloin ja miten pelaajat haluavat olla yhteydessä asiakaspalveluun.

Turvallisemmat maksutilanteet

Maksamista nettikasinoilla on kehitetty jo kauan. Yhtenä uusista mutta nopeasti yleistyneistä kehitysaskelista on Pay N Play -maksutavat, joissa sisään kirjaudutaan Trustlyn tai muun kolmannen osapuolen kautta, eikä kasinolle tarvitse enää luovuttaa luottokortin numeroa.

Myös koneoppimista ja tekoälyä voidaan hyödyntää tekemään kasinoilla pelaamisesta turvallisempaa. Koneoppimista on käytetty jo kauan maksuliikenteen tarkkailuun, sillä suurimmalla osalla kasinoista liikkuu niin paljon rahaa, ettei henkilökunta mitenkään voisi pitää sitä silmällä ilman automatisointia.

Asiakaspalvelu

Erittäin suuri osa yrityksiä, nettikasino mukaan lukien, käyttää nykyään asiakaspalvelubottia live chatissaan. Botit nopeuttavat asiakaspalvelutilannetta vastaamalla yksinkertaisiin kysymyksiin mutta eivät ole korvanneet täysin oikean ihmisen kanssa käytyä keskustelua. Vielä.

Yleensä ongelma bottien kanssa liittyy joko siihen, että ongelma on liian monimutkainen niille ymmärrettäväksi, apua kaipaava ihminen ei osaa selittää kohtaamaansa ongelmaa botille sopivilla termeillä, tai asiakas on ei ole kiinnostunut selvittämään asiaa botin kanssa vaan haluaa suoraan oikean ihmisen puheille. Tarpeeksi kehittynyt tekoäly pystyy ratkaisemaan kaikki näistä ongelmista, paitsi ehkä viimeisen. Toki ei ole täysin pois suljettua, että asiakaspalvelubotit kehittyisivät sille tasolle, ettei niitä erottaisi oikeasta ihmisestä.

Koneoppimista käytetään hyödyksi myös käännöspalveluissa, mikä näkyy jo nyt ulkomaalaisten nettikasinoiden asiakaspalvelussa. Suomen kieli on perinteisesti haastava jopa koneille, mutta kehitystä tapahtuu ja jo nyt monet kasinot voivat tarjota asiakaspalvelua mukiinmenevällä suomen kielellä vaikkei natiivipuhujaa rosterissa olisikaan.

Personalisoitu pelikokemus dataa keräämällä

Nettikasinot oppivat jo nyt muistamaan mitä kolikkopelejä pelaat eniten tai millä markkinoilla lyöt vetoa mieluiten. Tämä kokemus tulee vain syventymään tekoälyn kehittyessä. Pelaajan kirjautuessa sisään kasinolle, etusivulla näkyvät vain ne kolikkopelit, joiden parissa pelaaja tulee viihtymään, sen sijaan että pelaajan tulisi kahlata läpi koko kasinon satoja tai tuhansia slotteja sisältävä pelivalikoima. Tekoäly voi ehdottaa pelaajalle sopivia vetoja, ei pelkästään markkinoita, sillä se tulee oppimaan pelaajan lempitiimin sekä sen, onko pelaaja tyyppiä, joka löisi vetoa livepelin viimeisellä puoliskolla vai ei. Sen lisäksi, että tekoäly auttaa kasinoa ymmärtämään mistä pelaajat pitävät, se myös auttaa kasinoa oppimaan mikä saa pelaajan sulkemaan pelin tai poistumaan alustalta toiselle.

Kun tekoäly oppii tuntemaan pelaajan lempipelit sekä talletuskäytöksen, voidaan myös bonukset hioa täydelliseksi juuri kyseiselle pelaajalle. Ilmaiskierroksien tarjoaminen pelaajan lempislottiin tai bonustarjous, jolla houkutella pelaajaa tallettamaan suurempi summa juuri silloin kun pelaaja odotetusti olisi muutenkin tekemässä uutta talletusta ovat molemmat todennäköisiä tulevaisuudessa.

Vastuullinen pelaaminen

Tekoäly on toiminut erinomaisesti vastuullisen pelaamisen työkalujen kehittämisessä. Tämä on loistavia uutisia sekä pelaajille että myös kasinoille, sillä vaikka toisin voisi luulla, vastuullisesti pelaavat pelaajat ovat myös kasinon tuottoisimpia asiakkaita. Tutkitusti ne pelaajat, jotka asettavat tililleen rajoituksia ovat lojaalimpia ja pelaavat kasinolla pidempään kuin ne, jotka eivät aseta rajoja.

Tekoäly voi automaattisesti seurata ja oppia jokaisen pelaajan pelaamisrutiinit, ja pitää silmällä niissä tapahtuvia muutoksia. Tämä tarkoittaa, että tekoäly voi tunnistaa pelaajat, jotka voivat olla peliriippuvaisia analysoimalla heidän käyttäytymistään sivustolla. Tekoäly rakentaa jokaisesta pelaajasta riskianalyysin, jonka se uudelleenarvioi jokaisen uuden vedonlyöntitapahtuman tai kolikkopelikierroksen yhteydessä. Mahdollisessa riskitilanteessa tekoäly voi liputtaa pelaajan nettikasinon työntekijöille, jotka voivat olla yhteydessä pelaajaan tai jopa asettaa tilin jäähylle.

Tekoälyn hyvät ja huonot puolet

Pelaajille tekoäly tuo lisää turvallisuutta maksutapoihin sekä pelikokemukseen, sekä mahdollisesti paremmin sopivia bonustarjouksia. Koneoppiminen saa pelikokemuksen tuntumaan saumattomammalta ja enemmän personoidulta. Tämän lisäksi tekoälyä on varsinkin viime vuosina käytetty erityisesti vastuullisen pelaamisen työkalujen kehittämiseen, mikä myös lisää pelikokemuksen turvallisuutta.

Asiakaspalvelun tason laskeminen voi huolestuttaa monia, mutta laadukkaat kasinot tulevat mitä todennäköisemmin yhä palkkaamaan ihmisiä asiakaspalvelijoikseen, sillä botit eivät ole vielä sopivalla tasolla korvaamaan ihmistä täysin. Pelaamis- ja talletusrutiinien seuraaminen voi herättää myös pientä huolta yksityisyydestä, sekä siitä onko täysin hyväksyttävää yrittää koneoppimisen avulla personolisoidun pelikokemuksen kautta pitää pelaajat sivustolla mahdollisimman pitkään.

Ennen kaikkea koneoppiminen ja tekoäly ovat vain työkaluja, ja niiden toiminta riippuu täysin käyttäjästä. Osa nettikasinoista tulee varmasti kehittämään pelikokemusta huimasta näiden työkalujen avulla ja kehitystä tulee olemaan jännittävää seurata.